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Oliva, A., Yaya, S. (2023). Buenas prácticas de comunicación interna en la pandemia en una empresa de servicios: un acercamiento a la comunicación bajo el enfoque de procesos [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/18980
Oliva, A., Yaya, S. Buenas prácticas de comunicación interna en la pandemia en una empresa de servicios: un acercamiento a la comunicación bajo el enfoque de procesos []. PE: Universidad de Lima; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12724/18980
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title = "Buenas prácticas de comunicación interna en la pandemia en una empresa de servicios: un acercamiento a la comunicación bajo el enfoque de procesos",
author = "Yaya Becerra, Silvana Paola",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2023"
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La crisis que produjo la pandemia del COVID-19 en los negocios significó inconmensurables retos para la gestión en las empresas. Una de las funciones a la que éstas recurrieron para hacer frente a esta crisis fue la comunicación interna, que permitió que los empleados pudieran mantenerse conectados con su trabajo y con su organización en el nuevo entorno virtual y, de ese modo, ayudó a reducir el impacto del aislamiento laboral en la fuerza de trabajo. El presente artículo analiza las buenas prácticas de comunicación interna que desplegó una empresa de servicios de tecnología en Perú durante la pandemia, una tarea en la cual hemos aplicado el enfoque de los procesos. Durante el análisis hemos identificado, además de los elementos que activaron los procesos, el uso de los canales online, el nivel de satisfacción de los empleados con la información que recibían y el rol de los gerentes en la comunicación interna en el contexto del trabajo remoto. La investigación empleó una metodología mixta de encuestas y entrevistas y la aplicación del modelo de procesos para cada buena práctica. Las conclusiones del artículo sugieren que los aportes de la comunicación interna a la organización dependen no solamente de la variedad de actividades, canales y piezas comunicacionales desarrollados, sino del uso apropiado de recursos, de las transformaciones que se hagan con ellos, y de los resultados que sirvan a los propósitos de la gestión.
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