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Tejeda, D., (2022). La gestión del talento humano y la satisfacción de los usuarios en Garage Clinica Automotriz, Chiclayo 2022 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/12077
Tejeda, D., La gestión del talento humano y la satisfacción de los usuarios en Garage Clinica Automotriz, Chiclayo 2022 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12802/12077
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title = "La gestión del talento humano y la satisfacción de los usuarios en Garage Clinica Automotriz, Chiclayo 2022",
author = "Tejeda Cadena, Denis Ruben",
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year = "2022"
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Title: La gestión del talento humano y la satisfacción de los usuarios en Garage Clinica Automotriz, Chiclayo 2022
Authors(s): Tejeda Cadena, Denis Ruben
Advisor(s): Merino Nuñez, Mirko
Keywords: Gestión del talento; Gestión de personas; Satisfacción
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: El enfoque de nuestro estudio se enfocó en investigar la relación entre la
administración del recurso humano y la satisfacción de la clientela en Garage
Clínica Automotriz, ubicada en Chiclayo durante el año 2022. Adoptamos un
método correlacional no experimental para esta investigación, dividiendo los
participantes en dos grupos diferentes: uno conformado por empleados, analizando
la gestión del recurso humano, y otro constituido por clientes, encargado de evaluar
la satisfacción del servicio ofrecido. Durante la recolección de datos, se emplearon
cuestionarios adaptados a cada grupo, lo que arrojó resultados significativos. Se
detectó una correlación moderada y directa (Rho= .480) entre la gestión del talento
humano y la satisfacción de los usuarios en la empresa. Este vínculo sugiere que
mejoras en las estrategias de gestión del talento humano pueden generar mejorías
proporcionales y moderadas en la satisfacción de los clientes. Un aspecto
relevante, identificado por el 57% de los colaboradores, fue la percepción de que
las actividades relacionadas con la gestión de personas tienen un nivel alto en la
organización. Esto sugiere que estas actividades generan un entorno propicio para
aumentar la satisfacción de los clientes. Además, un dato destacado fue que el 70%
de los usuarios expresó un nivel alto de satisfacción. Esto resalta el hecho de que
sus necesidades están siendo adecuadamente atendidas por la organización, lo
que contribuye significativamente a su satisfacción general y refuerza la imagen
positiva de la empresa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/12077
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Núñez, Onésimo; Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Mory Guarnizo, Sandra
Register date: 1-Feb-2024
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