Gestión pública y calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad de la región de Madre de Dios, 2022

Abstract

El estudio actual tuvo como propósito determinar la relación entre gestión pública y calidad del servicio al ciudadano en una municipalidad de la región de Madre de Dios, 2022. Para ello, la investigación fue de enfoque básico, de tipo cuantitativo, diseño correlacional y nivel descriptivo; con una muestra conformada por 122 usuarios. Los instrumentos empleados fueron el cuestionario de gestión pública elaborado por Guevara (2020) y el cuestionario de calidad de servicio desarrollado por Shupingahua (2019). Los resultados obtenidos evidenciaron que existe correlación significativa directa entre las variables seleccionadas en la investigación, con un coeficiente de Spearman de ,901. En referencia los objetivos específicos, se determinó que la dimensión de organización con la dimensión presupuesto financiero y tributario presentan correlación significativamente alta con la variable calidad de servicio con un rho de Spearman de ,806. Además la dimensión de planificación y control, con la dimensión evaluación control, presentan correlación significativa con la variable calidad de servicio, con un coeficiente de Spearman de ,566 y ,737; demostrando que la relación es directa media. El estudio concluyó que existe correlación significativa entre las variables.