Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Guevara, K., Guevara, N. (2020). Rotación de personal y su relación con la satisfacción del cliente en financiera Crediscotia Jaén – 2019 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/7031
Guevara, K., Guevara, N. Rotación de personal y su relación con la satisfacción del cliente en financiera Crediscotia Jaén – 2019 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12802/7031
@misc{renati/1428074,
title = "Rotación de personal y su relación con la satisfacción del cliente en financiera Crediscotia Jaén – 2019",
author = "Guevara Fernández, Norely",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2020"
}
Full metadata record
Silva Gonzale, Liset Sugeily
Guevara Fernández, Karely
Guevara Fernández, Norely
2020-03-09T21:44:56Z
2020-03-09T21:44:56Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12802/7031
La investigación realizada se denomina relación entre la rotación de personal y la
satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia. La rotación del personal se
entiende como la salida de colaboradores y el ingreso de otros para reemplazarlos en el
trabajo. La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la rotación del
personal y la satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia - Jaén. La metodología
utilizada en la investigación es descriptiva correlacional de corte transversal, con un
diseño no experimental se utilizó una muestra interna conformada por 18 colaboradores
y una muestra externa de 361 clientes de la financiera. Los participantes fueron
evaluados en base a un cuestionario estructurado. Los resultados indican que el nivel de
rotación de personal de la financiera Crediscotia de la ciudad de Jaén 2019, es de un
50.56%, es alto ya que supera el parámetro de rotación de personal en el Perú que oscila
de 5 y 10%. El personal que ingresa a la financiera, no tiene un reclutamiento y
selección adecuado, el nivel de satisfacción del personal de la financiera Crediscotia de
la ciudad de Jaén 2019; es criticada en un 50%, esto se ve reflejado en un escaso vínculo
con los clientes, capacitación para conocer los productos y servicios que se ofrece. Se
concluye que existe una alta rotación de personal y la satisfacción del cliente es baja,
por lo tanto, existe relación inversa fuerte entre la rotación de personal y la satisfacción
del cliente en la financiera Crediscotia, queda demostrado mediante la prueba del
coeficiente de correlación del Rho de Spearman. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Despido (es_PE)
Renuncia (es_PE)
Rotación de personal (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Rotación de personal y su relación con la satisfacción del cliente en financiera Crediscotia Jaén – 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License