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Araujo, J., (2022). El ausentismo laboral y su relación con la productividad en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94953
Araujo, J., El ausentismo laboral y su relación con la productividad en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94953
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Title: El ausentismo laboral y su relación con la productividad en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022
Authors(s): Araujo Poma, Josefina Antonia
Advisor(s): Quinteros Ramírez, Laura Pamela
Keywords: Productividad; Ausentismo laboral; Recursos humanos; Empresa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación estuvo orientada a analizar el comportamiento
entre dos variables, “el grado de relación entre ausentismo laboral y la productividad
en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022” como población se
tuvo a los trabajadores de la empresa Contac Center que brinda servicio de
atención al cliente por llamadas en gestión inbound y outbound, soporte técnico,
venta y post venta, atención por redes sociales y Bot y gestión back office. Se
realizó una investigación de tipo básica con enfoque cuantitativo, con diseño no
experimental, debido a que el principal objetivo fue demostrar la hipótesis planteada
de nivel correlacional debido a que se analiza el comportamiento de dos variables,
se tomó como muestra a 171 colaboradores de una población de 300
colaboradores de una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022 , se
tuvo 1 objetivo general y 6 específicos, como instrumento se aplicó la encuesta, y
para la prueba de normalidad se utilizó el estadígrafo Rho de Spearman por contar
con datos no paramétricos, de acuerdo a los hallazgos con valores de p (sigma)
menores de 0.05; se concluyó que, se acepta la hipótesis nula rechazando la
hipótesis alterna, de este modo se demostró que el ausentismo laboral si se
relaciona con la productividad con p- 0.413 con una correlación significativa de
41.3% lo que significa que a menor ausentismo laboral mayor será la productividad
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94953
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Alberca Teves, Gustavo Javier; Trinidad Vargas, Ommero Romie; Quinteros Ramirez, Laura Pamela
Register date: 13-Sep-2022
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