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Vidal Endara, Ruben Felipe
Bejarano Suarez, Humberto Alonso
Molgora Palmero, Mario Roberto
2024-10-24T22:36:49Z
2024-10-24T22:36:49Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.14005/14963
Este estudio se enfoca en la implementación de un plan de mejoras en el Policlínico Izaguirre basados en los principios de las 5S con el objetivo de optimizar el proceso de atención al cliente y evaluar su impacto en la productividad. Así, se utilizó un enfoque de investigación cuantitativa de tipo aplicada con un diseño preexperimental con un enfoque longitudinal para evaluar el impacto de la implementación de las 5S en el Policlínico Izaguirre. Se utilizaron como técnica la entrevista no estructurada, la observación directa y como instrumentos fichas de registros para los datos recolectados de los índices empleados. Los resultados del estudio revelaron que la implementación de las 5S tuvo un impacto significativo en la eficacia y la eficiencia del proceso de atención al cliente. Se observaron mejoras en los tiempos de espera, el procesamiento de facturas, la gestión de documentos, la estandarización de procesos y la resolución de solicitudes de los pacientes. Además, se registró una disminución en el número de quejas por semana y un aumento en la tasa de resolución en una sola visita. Se concluye que la implementación de las 5'S contribuyó a una mayor productividad y calidad en el servicio del Policlínico Izaguirre.
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - USIL (es_ES)
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
5S
Ingeniería Industrial
Atención al cliente
Admisión
Caja
Aplicación de las 5S para mejorar la productividad del proceso de atención al cliente del policlínico Izaguirre, Lima 2023
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial (es_ES)
Ingeniería (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL) (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
42234032
https://orcid.org/0000-0001-6055-2948
42765925
42894800
722026
Izquierdo Requejo, Alex Antonio
Florián Castillo, Tulio Elías
Cauvi Suazo, Gabriela
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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