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Olivas, E., (2018). Imagen Corporativa Y Fidelización de Clientes de la Empresa Multiservicios Guevara S.A.C., Callao, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/23951
Olivas, E., Imagen Corporativa Y Fidelización de Clientes de la Empresa Multiservicios Guevara S.A.C., Callao, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/23951
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title = "Imagen Corporativa Y Fidelización de Clientes de la Empresa Multiservicios Guevara S.A.C., Callao, 2018",
author = "Olivas Valencia, Erikson",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
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Full metadata record
Merino Zevallos, Carlos Antonio
Olivas Valencia, Erikson
2018-12-13T19:31:30Z
2018-12-13T19:31:30Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/23951
La presente investigación tiene por título “Imagen corporativa y fidelización de
clientes de la empresa multiservicios Guevara S.A.C, Callao, 2018.”, cuyo objetivo
fue Identificar la relación entre la imagen corporativa y fidelización de clientes, en
la empresa Multiservicios Guevara S.A.C, Callao, 2018, en el caso de imagen
corporativa se utilizó la teoría de, Joaquín Sánchez Herrara, Teresa Pintado Blanco,
indicando como dimensiones los Edificios o entornos, Los productos y su
presentación, Logotipos y colores corporativos, Personalidad, Iconos corporativos
y la Comunicación; y para la investigación de Fidelización de clientes, se tomó como
teoría la del autor Juan Carlos Alcaide enfocado en sus elementos Cultura orientada
al cliente, Calidad de Servicio y Estrategia relacional.
El marco metodológico tiene la siguiente estructura, es de tipo aplicada de
nivel descriptivo correlacional, el diseño que se utilizo fue no experimental de
enfoque cuantitativo, cuya población y muestra son todos los trabajadores del área
de mantenimiento y lavado de vehículos que cuenta con 40 colaboradores,
utilizando como técnica de recolección de datos, la encuesta y su instrumento el
cuestionario, la cual fue de gran importancia para la medición del problema. Dicha
información se procesó en spss v.24 para hallar la confiablidad.
Finalmente se concluyó que, de acuerdo a los objetivos planteados, se
estableció la relación significativa entre imagen corporativa y fidelización de
clientes. Así mismo el poder utilizar los resultados y procedimientos estadísticos de
la presente investigación para su posterior estudio relacionados con las variables. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Imagen corporativa (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Cultura orientada al cliente (es_PE)
Imagen Corporativa Y Fidelización de Clientes de la Empresa Multiservicios Guevara S.A.C., Callao, 2018 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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