La imagen institucional y su relación en la captación de clientes del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Los Olivos de la provincia de Lima, Perú al 2015

Abstract

Se realizó la investigación titulada “La Imagen Institucional y su relación en la Captación de Clientes del Banco de Crédito del Perú en el distrito de los Olivos de la Provincia de Lima, Perú al 2015” cuyo objeto de estudio es determinar si el cambio de imagen se relaciona con la captación de clientes y si este ha sido percibido y entendido por los clientes y no clientes del Banco de Crédito del Perú, se realizó con una población de 365,921 personas utilizando una muestra de 384, con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento al cuestionario, conformado por 22 preguntas en la escala de Likert – Acuerdo. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron tabulados con apoyo del programa Microsoft Excel 2010 y se procesaron mediante una matriz de datos en el paquete estadístico para Ciencias Sociales IBM SPSS V. 20.0. Teniendo como resultado que la Imagen Institucional y la Captación de Clientes tienen una relación entre fuerte y perfecta, en el distrito de Los Olivos, año 2014. Por ello, se deduce que una buena propuesta de imagen con sus elementos (marca, personalidad, vínculo institucional, comunicación corporativa) bien establecidos, generará una repercusión positiva en las personas logrando así una mejor captación de clientes.