Calidad de servicio y su relación con variables sociodemográficas en usuarios del consultorio de medicina general del Centro de Salud Andarapa, Andahuaylas, Apurimac, 2018

Abstract

Este trabajo tiene como fin general establecer la ccalidad de servicio y su relación con variables sociodemográficas en usuarios del consultorio medicina general del centro de salud Andarapa, Andahuaylas, Apurímac, 2018. A lo que culminado el trabajo se pudo determinar que la calidad de servicio tiene relación con las variables sociodemográficas de los usuarios del centro de salud de Andarapa. (la diferencia de percepción menos La metodología utilizada corresponde a un estudio cuantitativo no experimental, con el que se pretende lograr el objetivo,esto se da a través de la encuesta Servqual Modificada incluso por RM N°527 -2011 expectativas )y las variables sociodemográficas (edad, sexo, grupo etario, nivel de estudio, estrato social, tipo de seguro, zona de residencia, tiempo de llegada)se incluyó algunas variables sociodemográficas más, para el presente trabajo, las 22 preguntas de la encuesta Servqual presenta 5 dimensiones bien definidas (capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad, empatía y aspectos tangibles)estas dimensiones se mencionan en el cuadro de matriz de Operacionalización de variables que serán determinadas básicamente por el profesional de salud médico, técnico enfermería, técnico de farmacia, enfermería que son los protagonistas del proceso de salud de la UPSS consulta externa de medicina general. Para lo cual se procedió a realizar una muestra aleatoria de 75 personas, a los cuales se les realizo 8 ítems sociodemográficas, 22 ítems sobre expectativas, 22 ítems de la percepción, como ha recibido la prestación del servicio de salud, cada uno de los cuales se realizó de manera personalizada.