Gestión del talento humano y calidad de servicio de los trabajadores de la Corte Superior de Justicia de la Selva Central, Sede Oxapampa, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio de los trabajadores de la Corte Superior de Justicia de la Selva Central, Sede Oxapampa, 2021; que corresponde a un estudio básico, desde un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, correlacional. La muestra estuvo conformada por un grupo de 20 trabajadores de la Corte Superior de Justicia de la Selva Central, Sede Oxapampa, a quienes se les aplicó, un cuestionario constituido por 20 ítems por cada variable, cuya validez se determinó mediante juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, cuyo resultado en la variable gestión del talento humano fue de 0.89 y en la variable calidad de servicio fue de 0.93, estableciendo un nivel de excelente confiabilidad para ambas variables. Los resultados involucran un análisis conjunto de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel de gestión del talento humano y la calidad del servicio en la Corte Superior de Justicia de la Selva Central, Sede Oxapampa.