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Gálvez Díaz, Norma del Carmen
Bobadilla Nanfuñay, María Victoria
2023-04-20T16:15:47Z
2023-04-20T16:15:47Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/112049
El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la satisfacción del usuario hospitalizado y la calidad de atención del personal en un Hospital de EsSalud – Lambayeque, el método fue básica desde un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo-correlacional se analizó una muestra seleccionada por conveniencia de 105 pacientes internados en el área de emergencia. Se aplicaron dos instrumentos, uno que midió la satisfacción del paciente a partir de 24 ítems altamente confiables (α=0,91) y válidos. El segundo midió la calidad de servicio a partir de 22 reactivos válidos y fiables (α=0,93). Los resultados señalaron que la mayoría se siente moderadamente satisfecho (39%) y satisfecho (30%). Una proporción significativa siente insatisfacción en la dimensión humana (39%), moderadamente satisfecho en la dimensión científico (45%) y de entorno (42%). La calidad de atención fue valorada como mala (30%) y regular (42%). Esta tendencia se pudo evidenciar en la calidad basada en fiabilidad, aspectos tangibles y seguridad, sin embargo, la capacidad de respuestas (34%) y empatía (34%) la valoraron como buena. En conclusión, la satisfacción del paciente hospitalizado estuvo relacionada directamente y en grado moderado con la calidad de atención del personal en un Hospital de EsSalud –Lambayeque (0,01<0,05; Rs=0,319) (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Personal de salud (es_PE)
Satisfacción del usuario hospitalizado y calidad de atención del personal en un hospital de EsSalud, Lambayeque (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17450252
https://orcid.org/0000-0002-6975-0972 (es_PE)
17447125
419627 (es_PE)
Pejerrey Gonzales, Rocio Janet
Sialer Alarcón, Jannet Alicia
Galvez Diaz, Norma Del Carmen
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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