Aplicación de la norma de gestión de calidad ISO 9001 en la mejora del proceso contable. REFRIELECTRIC SAC. Piura, 2019

Abstract

El presente informe de investigación tuvo como objetivo general determinar los factores de la ISO 9001 en la mejora del proceso contable de REFRIELECTRIC S.A.C, con el propósito de mejorar los procesos. El tipo de investigación fue descriptiva cuantitativa, no experimental, de corte transversal, Con población: 46 colaboradores y de muestra 15 clientes y 17 colaboradores las cuales formaron parte del objeto en estudio, se utilizó la encuesta y como herramienta el cuestionario, se realizó la validación de 03 expertos y se muestra la fiabilidad del alfa de cronbach para la primera encuesta fue de 0,824 y para la segunda encuesta 0,834, por consiguiente, los resultados indicaron que es necesario cumplir con los plazos de entrega de los servicios, la duración para aprobación fue de 4 semanas, lo cual fue objetado y se incurre en penalidades asimismo se debe tomar decisiones operativas, financieras y de inversión para la compra de stock de materiales e insumos de mayor rotación. Finalmente se determinó que los factores de la ISO 9001 son la satisfacción al cliente, calidad de procesos y toma de decisiones los cuales implican la mejora de los procesos contables como calidad de servicio, aprobación de presupuestos y stock de insumos.