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Title: Propuesta de optimización de la gestión de créditos para mejorar el acceso al financiamiento de los clientes de la Caja Huancayo, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: En el contexto de la creciente competencia y transformación digital del sector financiero, la Caja Huancayo enfrenta desafíos para mejorar el acceso al financiamiento de sus clientes, especialmente en la región de Arequipa. Los actuales procesos crediticios presentan ineficiencias que resultan en demoras en la aprobación de solicitudes, una mala experiencia de cliente y limitaciones en la capacidad de la institución para expandir su alcance. La presente propuesta tiene como objetivo principal optimizar la gestión de créditos mediante la adopción de nuevas tecnologías, la capacitación del personal y el rediseño de la estructura organizativa, permitiendo mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de respuesta y ampliar la cartera de clientes atendidos. La Caja Huancayo enfrenta procesos de gestión de créditos lentos, una estructura organizacional no adaptada a las nuevas exigencias tecnológicas y un personal que necesita mayor capacitación para adaptarse a los cambios. Esto limita su capacidad para proporcionar créditos a tiempo y responder eficazmente a las demandas de los clientes. Se plantea como objetivo mejorar el acceso al financiamiento de los clientes de la región de Arequipa mediante la implementación de soluciones tecnológicas que agilicen los procesos crediticios, la optimización organizacional y el desarrollo de competencias del personal. Proponiendo implementaciones tecnológicas, capacitaciones de personal y optimización de la estructura interna para lograr mayor eficiencia y agilidad operativa. Para su análisis se propone un enfoque de investigación mixto de los procesos actuales, una investigación del mercado para entender las necesidades de los clientes. En conclusión, la propuesta busca posicionar a la Caja Huancayo como líder en la región mediante una gestión crediticia más eficiente y adaptada a las necesidades actuales del mercado financiero, ofreciendo un mejor servicio a sus clientes y potenciando su crecimiento en 2024.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 9-Nov-2024



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