Herramientas virtuales y proceso crediticio frente a la pandemia Covid-19, en una Caja Municipal. Sullana - 2021

Abstract

El desarrollo de la investigación, tuvo como objetivo Establecer la Relación entre las Herramientas Virtuales y el proceso crediticio frente a la Pandemia Covid-19, en una Caja Municipal Sullana -2021. Metodológicamente fue de tipo Descriptivo correlacional, diseño no experimental y transversal, abarcando una población de 1500 clientes de una Caja Municipal, siendo su muestra de 306 encuestas, los instrumentos de recolección fueron dos cuestionarios y una guía de entrevista. Entre los principales hallazgos se obtuvo La Utilización de las Herramientas Virtuales en la Institución Financiera evidencian una baja utilización de las mismas, respecto al Proceso Crediticio demuestra una utilización por encima del promedio, obteniendo una media de 2.99 considerando una escala de 1 a 5, gracias a la rapidez del servicio, pero con mucho que trabajar con respecto a la utilización de las Herramientas Virtuales en relación al Proceso Crediticio. En general las Herramientas Virtuales no incide de forma significativa en el Proceso Crediticio, obteniendo Rho=0.111**; p=0.53b, concluyendo que la mayoría de los Clientes prefieren la obtención y hacer uso de algún servicio financiero de la Institución de manera presencial, esto se explica por la baja utilización de las Herramientas Virtuales para la adquisición de algún Producto Crediticio