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Becerra, Y., (2025). El efecto de la calidad de servicio en el valor de marca de la empresa Incovik SAC, 2023 [Tesis, Universidad San Ignacio de Loyola]. https://hdl.handle.net/20.500.14005/15435
Becerra, Y., El efecto de la calidad de servicio en el valor de marca de la empresa Incovik SAC, 2023 [Tesis]. PE: Universidad San Ignacio de Loyola; 2025. https://hdl.handle.net/20.500.14005/15435
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Title: El efecto de la calidad de servicio en el valor de marca de la empresa Incovik SAC, 2023
Authors(s): Becerra Cerdan, Yannina Maricielo
Advisor(s): Muro Doig, Oscar Federico
Keywords: Administración; Calidad; Servicio; Marca; Variable
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2025
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El presente estudio tiene como finalidad conocer cómo el efecto de la calidad de servicio influye en el valor de marca en la empresa Industrial y Comercializadora Vikingo SAC – INCOVIK SAC, empresa subsidiaria de la compañía AW Faber Castell Peruana SA, siendo
su matriz principal en Alemania.
La investigación desarrollada se basa en la problemática actual de la empresa, donde la calidad de servicio que se ofrece al cliente cumple un rol importante, es hoy el punto más adecuado para difundir la marca y ganar una posición en la mente de los consumidores. El método para alcanzar los objetivos planteados del estudio se desarrolló mediante un tipo de investigación correlacional y con un enfoque cuantitativo, el instrumento utilizado es a través de un cuestionario que fue validado y adaptado para esta investigación tomado de Utrera
et al. (2022), lo cual se tomó el modelo SERVQUAL para la variable calidad de servicio y para la variable valor de marca se adaptó de los investigadores Ballesteros et al. (2021) bajo el modelo de David Aaker.
La investigación es de diseño no experimental – transversal, esto significa que las variables no fueron manipuladas, es decir no se interfirió de su ambiente natural de la empresa INCOVIK SAC. La población estuvo conformada por 115 clientes de la empresa INCOVIK SAC, lo cual se tomó a 89 clientes como muestra.
Al finalizar el análisis de los datos obtenidos en este estudio, se llegó a una conclusión que existe una relación entre las variables, obteniendo un coeficiente de R de Pearson de 0,794 con una Sig. < 0,05, el efecto de la calidad de servicio provoca la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes generando en ello una experiencia lo que conduce al reconocimiento del valor de marca.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15435
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Barrantes Santos, Fanny Elcira; García Olivares, Patricia Betzabé; De los Ríos Botteri, Sussy
Register date: 24-Jan-2025
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