La cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa SCC, Cercado de Lima, 2016

Abstract

El objetivo de la presente investigación se realizó con el propósito de conocer si existe un grado significativo de la cultura organizacional y la calidad de servicio en la empresa SCC, en Cercado de Lima, 2016. Esta investigación es tipo aplicada, con fuente de datos realizado en campo de manera sincronizada El estudio es de diseño descriptivo, correlacional de enfoque cuantitativo no experimental – transaccional La técnica seleccionada fue la encuesta, a través de un cuestionario como el instrumento que se aplico fue un cuestionario de 19 preguntas calificado bajo la escala de Likert, con una población de 110 trabajadores se tomó en cuenta según formula la muestra de 86 trabajadores. En general fue posible determinar la relación existente de la cultura organizacional y la calidad de servicio debido a los resultados obtenidos que buscan aporta con algunas sugerencias y recomendaciones Por lo tanto, al aplicar la prueba de spearman, permitió rechazar la h hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna. Los resultados obtenidos muestran que se encontró correlación directa que afirma que existe relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio en la empresa Servicios Call Center del Perú, ubicada en Cercado de Lima, 2016.