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Arroyo, M., (2019). Gestión de inventarios y la satisfacción del cliente de Promart La Molina, 2019 [Trabajo de investigación, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/57703
Arroyo, M., Gestión de inventarios y la satisfacción del cliente de Promart La Molina, 2019 [Trabajo de investigación]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/57703
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Title: Gestión de inventarios y la satisfacción del cliente de Promart La Molina, 2019
Authors(s): Arroyo Guerrero, Mireya Judith
Advisor(s): Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada Gestión de inventarios y la satisfacción del cliente de Promart La
Molina, 2019, empresa dedicada a la comercialización de productos para el mejoramiento
del hogar. Tuvo como objetivo general demostrar la relación entre la gestión de inventarios
y la satisfacción del cliente de Promart La Molina, 2019. La muestra estuvo constituida por
211 clientes de Promart La Molina, a los cuales se les aplicó una encuesta, donde se mide
la relación de las variables. Las dimensiones son protección contra las incertidumbres,
producción y compras económicas, cubrir los cambios anticipados en la demanda o en la
oferta y por último prever el tránsito. Del mismo modo las dimensiones de satisfacción del
cliente son expectativas de los consumidores, calidad de productos y servicios, fidelidad de
los clientes y finalmente la gestión de la relación con los clientes. Los resultados
demuestran que: entre la variable gestión de inventarios y satisfacción del cliente existe
una correlación positiva moderada con una significancia de 0.000 y un coeficiente de
correlación de Spearman de 0.580. Del mismo modo se halló que entre la protección contra
las incertidumbres y la satisfacción del cliente no existe relación debido a que el
coeficiente de correlación de Spearman es de -0.116 lo cual indica que existe una
correlación negativa muy baja. Seguidamente se halló que existe relación entre la
producción y compras económicas y la satisfacción del cliente con un coeficiente de
correlación de Spearman de 0.463 lo cual demuestra que existe una correlación positiva
moderada. También se halló que si existe relación entre cubrir los cambios anticipados en
la demanda o en la oferta y la satisfacción del cliente con un coeficiente de correlación de
Spearman de 0.361. Por último, se halló que si existe relación entre prever el tránsito y la
satisfacción del cliente con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.530
demostrando una correlación positiva moderada.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/57703
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración
Juror: Illa Sihuincha, Godofredo Pastor; Romero Pacora, Jesús; Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo
Register date: 21-Apr-2021
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