Tablero de control de operaciones de servicios de tecnología de información usando la norma ISO 18295 y ISO 27002

Abstract

El estudio se centró en el objetivo es realizar un Datamart que nos ayudara la implementar el Dashboard que lograremos con el software Power BI, para ayudar a las tomas de decisiones eficientes. Así mismo se realizará una comparación de como antes se trabajaba y cuál es el cambio que se obtiene al implementar el Dashboard. Se evaluarán los tiempos, la influencia que tiene el Power BI en la implementación, de igual manera se verificará los costos impactados, esta implementación nos brindará indicadores confiables para determinar una inteligente toma de decisión, teniendo un porcentaje mínimo de error. Los resultados permitieron determinar que el Datamart ayudará a la implementación del Dashboard es interactivo y fácil de comprender, cambiamos la era de los clásicos gráficos del formato Excel, a un panel didáctico que cualquier público y usuarios pueda entender sin tanta complejidad. El Dashboard nos muestra el impacto que puede dar, en una reunión y conferencias ya que es más adaptable y comprensible, el Power BI tiene efectos positivos en la mayoría de los proyectos, quieren implementar paneles con información en tiempo real. Así mismo el Dashboard en la implementación de los proyectos disminuye en los errores que se puede obtener en una toma de decisión, tanto como en los costos y los tiempos.