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Casas Quispe, María Isabel
Sedano Merlo, Jesús Alexander
2024-12-10T20:28:25Z
2024-12-10T20:28:25Z
2024
https://repositorio.urp.edu.pe/handle/20.500.14138/8362
En el trabajo de investigación de Calidad del Servicio y su relación con la Satisfacción del Cliente en la División de Carga Aérea de una Aerolínea en el Callao, 2024, en el ámbito global se planteó como objetivo determinar cómo se relacionan la Calidad del Servicio con la Satisfacción del Cliente en la industria de la carga aérea de una aerolínea. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo - correlacional, método hipotético deductivo, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo compuesta por 59 agencias de carga que realizan exportaciones con la aerolínea, como se tuvo acceso a toda la población se realizó un muestreo censal, lo que significa que se trabajó con el total de la población. El instrumento utilizado para la obtención de datos fue una encuesta compuesta por 23 preguntas de escala Likert. Los resultados demostraron que sí existe una relación entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente con nivel de contingencia de 0.663, lo que demuestra una relación moderadamente fuerte. El nivel de confiabilidad del instrumento fue demostrado por el coeficiente del alfa de Cronbrach fue de 0.993, lo que demuestra un nivel de confiabilidad muy alto
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spa
Universidad Ricardo Palma - URP
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - URP
Calidad de servicio (spa)
Satisfacción del cliente (spa)
Carga aérea (spa)
Calidad del Servicio y su relación con la Satisfacción del Cliente en la División de Carga Aérea de una Aerolínea en el Callao, 2024, en el ámbito global
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Escuela Profesional de Administración de Negocios Globales
Administración de Negocios Globales
Licenciado en Administración De Negocios Globales
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
45705128
0000-0002-0445-374X
71599007
416016
Márquez Peirano, Alejandro Andres
Minchola Guardia, Renzo Daniel
Bazalar Acosta, Sthefany
Murga Prieto, María Judith
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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