Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Active Sport EIRL, Chimbote - 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Establecer la relación que existe entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en Active Sport EIRL en Chimbote 2023. El tipo de investigación fue aplicada, tuvo un diseño no experimental de corte transversal, un enfoque cuantitativo, el nivel de investigación fue correlacional, las variables cualitativas, la muestra fue de 100 clientes, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario constituido por 39 items, el estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de relación que refleja la empresa Active Sport EIRL. Entre la calidad del servicio y satisfacción del cliente en Chimbote 2023. El tipo de investigación fue aplicada, tuvo un diseño no experimental de corte transversal, un enfoque cuantitativo, el nivel de investigación fue correlacional, la muestra fue de 100 clientes, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario constituido por 39 items, los resultados obtenidos muestran que en relación al objetivo general, se determina que no hay correlación positiva significativa ( Rho = -0.045, p>0.05) entre C.S y S.C. Según las estadísticas descriptivas el 78% de la C.S es satisfactoria y el 60% de S.C es satisfactoria.