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Vicaña Adauto, Magaly Yesenia
2020-10-05T03:29:56Z
2020-10-05T03:29:56Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3248
Debido a la importancia para una entidad de la Administración Pública cuyo principio es el de orientar a la ciudadanía y ser prestadora de servicios públicos, es prioridad lograr sus objetivos dentro de la gestión pública. Para ello, se debe contar con un personal idóneo, motivado y satisfecho; por estas razones se plantea investigar el Clima Organizacional y su influencia en la Calidad de Servicio en el Área de Desarrollo Económico de una entidad edil en la ciudad de Lima. El presente estudio consistió en establecer si existe relación entre las variables Clima Organizacional y Calidad de Servicio, determinándose si se relacionan positivamente las dimensiones de ambas variables. La investigación fue de tipo descriptivo y correlacional, de diseño específico de investigación no experimental transversal - descriptiva y correlacional; la misma que se realizó en una muestra de 06, 05, 31 y 120 trabajadores en cada una de las 04 oficinas que conforman el Área de Desarrollo Económico Local a través de una encuesta personal y anónima. El resultado a partir de la evidencia identificada en la presente investigación, posterior al procesamiento de los datos y constatación de las hipótesis, fue la siguiente: No existe una relación directa y significativa entre clima organizacional con la calidad del servicio, y la existencia de la eficiencia en la calidad del servicio público. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2020-10-05T03:29:56Z No. of bitstreams: 1 ADM-T030_41315616_T VICAÑA ADAUTO MAGALY YESENIA.pdf: 2356622 bytes, checksum: 91602355d22f66267130cc72aed15af8 (MD5) (es_ES)
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Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Comportamiento Organizacional (es_ES)
Clima Organizacional (es_ES)
Calidad del Servicio Público (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
Gestión Pública (es_ES)
El clima organizacional y su influencia en la calidad de servicio en el área de desarrollo económico local de una entidad edil en la ciudad de Lima (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Escuela Profesional de Administración y Gerencia (es_ES)
Administración y Gerencia (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en Administración y Gerencia (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Administración y Gerencia (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
413256
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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