Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Tapia Vargas, Flor de María Milagros
Velaochaga Hermoza, Bruno Giancarlo
2023-05-04T14:53:18Z
2023-05-04T14:53:18Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6337
El estudio se desarrolló con la finalidad de determinar la relación de las estrategias de gerencia basadas en el método SAMME con la calidad del servicio post venta en Empresa Química Año-2019. El tipo de investigación fue de tipo aplicada con un diseño cuasi experimental, con un enfoque cuantitativo; la población y muestra fue de 400 y 197 clientes, que generalmente son representantes de empresas que atiende la Empresa Química, respectivamente. Como instrumentos de recolección de datos se utilizó un cuestionario con escala de Likert que fue aplicado tanto en el pre test como en el post test de la calidad de servicio. Según los resultados obtenidos existe relación directa entre las dimensiones estrategias de enfoque, estrategias de diferenciación y estrategias de liderazgo basadas en el método SAMME con la calidad del servicio post venta, con una significancia < 0.05. En conclusión, existe relación directa (valor Z = - 12,117 y p = 0,000) entre las estrategias de gerencia basadas en el método SAMME y la calidad del servicio post venta en Empresa Química Año-2019. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad Ricardo Palma (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
Estrategias de gerencia (es_ES)
calidad de servicio (es_ES)
método SAMME (es_ES)
Estrategias de Gerencia Basadas en Método SAMME y Calidad del Servicio Post Venta en una Empresa Química - Año 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado (es_ES)
Maestría en Administración de Negocios (es_ES)
Maestro en Administración de Negocios (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
08809650
0000-0002-8522-2504
42470241
413207
Huerta Camones, Elías
Patrón Torres, Harry
Vargas Guillén, Santos David
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons