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Mateo López, Hugo
Lira Camargo, Jorge
2017-07-11T20:44:08Z
2017-07-11T20:44:08Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.14138/967
El objetivo de la investigación fueron rediseñar los procesos y el sistema de Escalafón del Departamento de Personal, con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta en la atención al usuario, reducir la carga laboral y satisfacer a los usuarios. El rediseño comprende los procesos de Gestión de Contratos, Convenios, Adendas, Generación de Accesos, Gestión de la información histórica de Legajo Web, Gestión Documentaria y Declaración Jurada, los cuales proponen el nuevo modelo de Administración de Información de Personal que permite administrar la información de su legajo de los colaboradores de manera completa, rápida y resumida. En la implementación se identificó los requerimientos funcionales, casos de usos del negocio, se elaboró los prototipos y se implementó el nuevo sistema de escalafón; la atención a las solicitudes de los reportes realizadas por la Gerencia Central demora 16 minutos luego de la implementación; reduciendo significativamente la carga laboral, por ejemplo en el proceso de Gestión de Contrato se redujo un 82.06% y para el proceso de Evaluación de Personal un 90.9%. Se llevó a cabo una encuesta a los usuarios involucrados en el proyecto, y mostraron un incrementó en la satisfacción de la entrega de la información en un 24,4% y con el tiempo de respuesta del nuevo sistema de escalafón en un 38.9% (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad Ricardo Palma (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
Rediseño (es_ES)
escalafón (es_ES)
calidad de atención (es_ES)
usuarios (es_ES)
Rediseño e implementación de escalafón y su influencia en la calidad de atención a los usuarios en una entidad del estado, Periodo 2014- 2015 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA. ESCUELA DE POSGRADO (es_ES)
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL CON MENCIÓN EN PLANEAMIENTO Y GESTIÓN EMPRESARIAL (es_ES)
Maestría (es_ES)
MAESTRO EN INGENIERÍA INDUSTRIAL (es_ES)
PE (es_ES)
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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