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Ballero Nuñez, Gino Sammy
Alvarado Calderon, Claudia Andrea
Sihuay Mejía, Aarón Jesús
2022-05-10T19:48:14Z
2022-05-10T19:48:14Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4827
La entidad de salud pública objeto de estudio, es una de las instituciones más reconocidas en el país por brindar servicios de salud especializado a niños, destacando de entre centros particulares, gran parte de este reconocimiento se debe al personal especializado con el que cuenta la entidad; personal que, durante el año 2020, se encontró insatisfecho con la atención a sus reclamos por parte de la Oficina de Recursos Humanos de la institución. Es así que, la presente investigación identificó los principales reclamos presentados por los trabajadores a fin de precisar las causas que generan los mismos, se plantearon mejoras para el proceso de atención de reclamos presentados por los servidores y así incrementar su satisfacción con respecto al servicio recibido, mejorando el tiempo de respuesta, reduciendo las soluciones incorrectas que brinda el servicio y disminuyendo las quejas por el trato del personal aplicando la estandarización del proceso, planteando mejoras en el sistema de generación de reportes y desarrollando un protocolo de atención enfocado al cliente interno. Adicionalmente, los resultados se soportan mediante la utilización de softwares de simulación como Promodel y Bizagi con los que se pudo tener una idea de cómo resultaría la implementación de lo planteado. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2022-05-10T19:48:14Z No. of bitstreams: 1 IND-T030_70085872_T ALVARADO CALDERON CLAUDIA ANDREA.pdf: 5460507 bytes, checksum: 8623c752433bfef6654c536a39e283ca (MD5) (es_ES)
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Recursos Humanos (es_ES)
proceso de atención (es_ES)
reclamos internos (es_ES)
satisfacción (es_ES)
tiempo de respuesta (es_ES)
soluciones incorrectas (es_ES)
quejas (es_ES)
estandarización (es_ES)
Mejora del proceso de atención de reclamos referidos a RR.HH. para incrementar la satisfacción del trabajador en una entidad de salud pública (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial (es_ES)
Ingeniería Industrial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
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10426485
https://orcid.org/0000-0002-7991-3747
70085872
70085872
72674286
722026
Mateo López, Hugo Julio
Cervera Cervera, Ever
Oqueliz Martínez, Carlos Alberto
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Privada asociativa
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