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Vivanco, K., (2022). Boca a boca electrónico y su relación con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97726
Vivanco, K., Boca a boca electrónico y su relación con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97726
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Title: Boca a boca electrónico y su relación con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho, 2022
Authors(s): Vivanco Vilcatoma, Kely
Advisor(s): Espinoza Rodríguez, Hugo Redib
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo general de esta investigación, fue determinar la relación del boca a
boca electrónico con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho,
2022. Para ello, se trabajó bajo la siguiente metodología: investigación de tipo
aplicado, de diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. Se contó
con una muestra de 96 clientes establecidos mediante un muestreo probabilístico
para investigaciones correlacionales en las que se desconoce la cantidad de la
población. Los instrumentos empleados fueron los cuestionarios. Como resultado
se tiene: con un p valor de 0,000, se decide rechazar la hipótesis nula (H0) y
aceptar la hipótesis alterna (Hi: El boca a boca electrónico se relaciona significativa
y directamente con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho,
2022). Como principal conclusión, se tiene que: el boca a boca electrónico y la
satisfacción del cliente guardan una relación significativa y directa, con lo que se
demuestra que, dentro de los clientes que compran calzado vía online en la ciudad
de Ayacucho, la satisfacción que puedan experimentar, se encuentran
condicionadas por las acciones que se desarrollen en torno al boca a boca
electrónico.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97726
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Linares Cazola, José Germán; Diogo Rebatta, Pierre Filipe; Espinoza Rodríguez, Hugo Redib
Register date: 6-Oct-2022
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