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Ballero Nuñez, Gino Sammy
Guerra Cabrera, Paola Alexandra
Velasquez Coquis, Kayla Nicole
2021-06-02T17:46:27Z
2021-06-02T17:46:27Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3746
La empresa dedicada al giro de maquinaria pesada provee soluciones a los clientes, facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa. En los últimos años, ha venido modernizando sus distintas líneas de trabajo a través de la automatización de sus procesos para agilizarlos, mejorarlos y sobretodo tener la capacidad de atender los servicios según los requerimientos estrictos de sus clientes. Los servicios de campo que se brindan se caracterizan por la planificación, ejecución y cierre de servicios de manera oportuna; siendo en este último punto objeto de estudio de la investigación, debido a la presencia de deficiencias en el proceso de validación de servicio. Dado este panorama, la presente investigación aplico la mejora del proceso mediante la metodología Lean, utilizando herramientas de análisis bajo el enfoque de DMAIC, que complementa la investigación con la finalidad de optimizar el proceso de validación de servicio de campo, logrando obtener mejores resultados a los valores actuales (horas labor, costo labor, nivel de cumplimiento del proceso). Adicionalmente, la simulación del proceso en análisis mediante el software Promodel refuerza lo expuesto para representar el escenario óptimo. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2021-06-02T17:46:27Z No. of bitstreams: 1 IND-T030_71922066_T GUERRA CABRERA PAOLA ALEXANDRA.pdf: 9272846 bytes, checksum: fa16d8d005022a9d62500192e54b83fe (MD5) (es_ES)
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Tesis (es_ES)
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
optimización de procesos (es_ES)
metodología lean (es_ES)
servicio de campo (es_ES)
maquinaria pesada (es_ES)
horas labor (es_ES)
costo labor (es_ES)
nivel de cumplimiento del proceso (es_ES)
Optimización del proceso de validación del servicio de campo de una empresa dedicada al giro de maquinaria pesada mediante la aplicación de la Metodología Lean (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial (es_ES)
Ingeniería Industrial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Ingeniería Industrial (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
10426485
https://orcid.org/0000-0002-7991-3747
71922066
75413681
722026
Rivera Lynch, César Armando
Mateo López, Hugo Julio
Falcón Tuesta, José Abraham
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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