Sistema web de tramite documentario y su impacto en la calidad del servicio del Instituto Nueva Esperanza - Trujillo, 2020

Abstract

La investigación que se realizo tuvo el propósito de poder determinar el efecto que se produce en la calidad del servicio que es brindado a los diferentes tipos de usuarios del instituto Nueva Esperanza, con la aplicación del Sistema Web de Tramite Documentario en los diferentes procedimientos y tramites que se dan dentro de la Institución. La investigación está considerada como de tipo pre experimental. Para tal efecto, se trabajó con la población de 68 trabajadores, para validar el instrumento se tomaron 20 encuestas, los restantes 48, se aplicó la encuesta para obtener los resultados del trabajo, es decir estos trabajadores evaluaron antes y después que se implementó el Sistema Web de los procedimientos del trámite documentario, que se realizan dentro de la Institución. Para poder determinar el efecto de esta investigación, se utilizó como instrumento un test con preguntas que tienen respuestas de tipo Likert, el cual fue elaborado por el autor de la presente investigación. De los resultados se concluye que existe impacto positivo con el diseño, implementación y puesta en producción del Sistema Web de trámite documentario, el cual efectivamente mejora la calidad del servicio.