Title: Automatización de la medición y control de los tiempos de atención de órdenes de compras spot en la empresa Gilat Networks Perú S.A.
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El presente trabajo de suficiencia profesional se centró en mejorar los tiempos de atención de órdenes de compra spot en Gilat Network Perú S.A., alineando el proceso de compras con los objetivos de excelencia operacional y satisfacción al cliente. Se realizó un análisis de antecedentes y diagnóstico utilizando herramientas metodológicas como lluvia de ideas, análisis de afinidad, diagrama de causa-efecto, matriz 5W1H y árbol de problemas y objetivos. Estas herramientas ayudaron a identificar las principales causas de las demoras, como la ineficiencia en la recepción de solicitudes, la falta de estandarización y la inadecuada medición de los tiempos de atención. Para solucionar estas causas, se implementó el ciclo PHVA, diseñando un plan de mejora que incluyó la automatización del seguimiento de solicitudes, estandarización del alcance de bienes y servicios, un nuevo flujo de aprobación de órdenes de compra y la automatización de la medición de tiempos de atención. Como resultado, se logró reducir en un 37% el tiempo promedio de atención, de 27 a 17 días. Además, se eliminó la pérdida de solicitudes, se redujo el porcentaje de solicitudes devueltas del 13% al 6%, y se aumentó la eficacia de 78% a 86%. También se redujo el tiempo de actualización de los indicadores de tiempos de atención, de siete días a cinco minutos. Estas mejoras contribuyeron a una mayor satisfacción del cliente interno, eficiencia operativa y reducción de costos. La metodología PHVA demostró ser efectiva para optimizar los procesos de compras.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Cardenas Lucero, Luis; Gamarra Villacorta, Raúl; Salas Díaz, Gian Franco; Ballena Gonzales, Manuel
Register date: 22-Jan-2025