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Laos Lopez, Jose Enrique
Fuentes Zegarra, Javier Santiago
2024-09-18T16:56:52Z
2024-09-18T16:56:52Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12727/14923
La presente investigación ha permitido determinar que la gestión por procesos influye significativamente en la calidad del servicio en la Universidad Nacional Federico Villarreal, logrando identificar factores de gestión por procesos tales como: procesos estratégicos, procesos operativos, procesos de soporte y apoyo los que guardan relación directa con la calidad del servicio en la referida universidad; haciendo resaltar el hecho de que estos resultados expuestos en la investigación, han sido corroborados mediante demostración estadística, lo que permite afirmar que reviste una importancia práctica significativa dentro del ámbito universitario actual. Esto se debe a que la adecuada implementación de la administración basada en procesos puede resultar en una mejora de la eficiencia operativa y, consecuentemente, en la calidad del servicio ofrecido a estudiantes, docentes y personal administrativo. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
99 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Gestión por procesos (es_PE)
Universidad (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Influencia de la gestión por procesos en la calidad del servicio en la Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
42281091
https://orcid.org/0000-0001-8136-9448 (es_PE)
25607504
417477 (es_PE)
Paiva Goyburu, Dante Martin
Urbina Lovon, Erick Edwin
Roel Alva, Luis Andres
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
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