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Ángeles Lazo, Ana María
Cano Torreblanca, Judith Ysabel
Carbajal Ugarte, Daniel Josué
2023-10-03T15:09:06Z
2023-10-03T15:09:06Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12727/12487
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo establecer el nivel de la Calidad de Atención a los ciudadanos en las instituciones públicas. Caso: Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), 2022. En el entendido que consiste en la percepción que tiene las personas en relación a un servicio recibido, el actual a su vez, si lo asume o no con la conformidad de la satisfacción de sus necesidades. Dicha investigación fue de tipo descriptivo, de enfoque cuantitativo; se aplicó una encuesta a 220 ciudadanos que solicitaron los servicios de la institución estudiada. Los resultados indicaron que el 2,7% (6) manifestaron que la Calidad de Atención en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil es de nivel bajo; el 59,5% (131) es de nivel medio y el 37,7% (83) es de nivel alto. En ese sentido, la propuesta de valor que se está considerando en la presente investigación, es el de recomendar a la institución, realizar estudios periódicos sobre la no satisfacción de los usuarios que soliciten los servicios del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
68 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Servidores públicos (es_PE)
Ciudadanos (es_PE)
Calidad en la atención a los ciudadanos en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gestión Pública (es_PE)
Magíster en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
06178601
https://orcid.org/0000-0003-1815-6700 (es_PE)
29528889
08883652
417477 (es_PE)
Carrillo Balceda, Jesús Elías
Matos Flores-Guerra, Javier Alberto
Roel Alva, Luis Andrés
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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