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Huaman, S., (2024). Informe jurídico sobre expediente N° 0061-2019/CPC-INDECOPI-AQP [Universidad de San Martín de Porres]. https://hdl.handle.net/20.500.12727/14175
Huaman, S., Informe jurídico sobre expediente N° 0061-2019/CPC-INDECOPI-AQP []. PE: Universidad de San Martín de Porres; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12727/14175
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Título: Informe jurídico sobre expediente N° 0061-2019/CPC-INDECOPI-AQP
Autor(es): Huaman Portal, Sharon Evelyn
Palabras clave: Procedimiento administrativo; Procedimiento sancionador; Protección al consumidor; Derecho del consumidor; Libro de reclamaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: En el presente informe jurídico se realiza el análisis de un procedimiento administrativo
sancionador de infracción en materia de protección al consumidor. La presunta infracción
radica en la falta de implementación del aviso y el libro de reclamaciones en la página
web y aplicativo móvil del proveedor denunciado. Notificada la denuncia, el proveedor
reconoce la falta de implementación de este libro en el medio virtual que utiliza para sus
relaciones de consumo; sin embargo, la Comisión declaró improcedente la denuncia por
considerar que no existía interés legítimo, ya que el denunciante pretendía tutelar
intereses colectivos.
Notificada la resolución, el denunciante interpuso recurso de apelación, fundamentando
una inadecuada aplicación de la norma e indicando que la resolución incurría en nulidad
pues contenía una motivación aparente, especialmente cuando el denunciado había
reconocido que no contaba con el libro de reclamaciones.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor revoca la resolución apelada
estableciendo que si existía interés legítimo por parte del denunciante, toda vez que la
denuncia estaba dirigida a cuestionar al afectación de intereses particulares y no
colectivos, declarando la responsabilidad del proveedor al no haber implementado el
aviso y el libro de reclamaciones en su página web y aplicativo móvil. La Sala realizó un
análisis más exhaustivo y minucioso sobre las infracciones imputadas y sobre la carga
de la prueba la cual no fue satisfecha por el proveedor denunciado.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12727/14175
Nota: Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Disciplina académico-profesional: Derecho
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Derecho
Grado o título: Abogado
Jurado: Zavalaga Ortiz, Carmen Elena; Liendo Miranda, Claudia Elisa; Chunga Chávez, Carmen Flor de María
Fecha de registro: 14-jun-2024
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