Gestión de archivos periféricos y calidad de servicio en un distrito fiscal de la región San Martín, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de archivos periféricos y la calidad de servicio en un distrito fiscal de la región San Martín, 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 67 colaboradores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de archivos periféricos fue regular en 48 %, la calidad de servicio fue regular en 40 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión de archivos periféricos y la calidad de servicio en un distrito fiscal de la región San Martín, 2021, ya que el coeficiente de Spearman fue de 0, 966 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 93.32 % de la gestión de archivos periféricos influye en la calidad de servicio.