Diseño e implementación de mejoras del proceso de notificación para reducir errores procedimentales, en una entidad pública del Cusco, 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar en qué medida el diseño e implementación de las mejoras del proceso de notificación, reduce los errores procedimentales en la Corte Superior de Justicia de Cusco, 2022, la investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de diseño experimental y nivel pre experimental con corte longitudinal. Para el levantamiento de información se utilizó la encuesta, observación y el análisis documental teniendo como resultados la reducción de la cantidad de errores procedimentales en el proceso de notificaciones, antes de la implementación la media de los errores procedimentales era 84.18, después de la implementación la media se redujo a 41.09, en el cual se pudo observar una reducción del 51.18%. La investigación concluyó que existen diferencias significativas en la reducción de los errores procedimentales, luego de la implementación de las mejoras como parte de la gestión por procesos aplicada al proceso de notificaciones.