Title: Expectativas estudiantiles y nivel de satisfacción con la calidad educativa de la Universidad Nacional de Huancavelica
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre las
expectativas estudiantiles y el nivel de satisfacción con la calidad educativa de la Universidad
Nacional de Huancavelica, ingreso 2019. El enfoque usado fue cuantitativo y el método de
investigación descriptivo, con un diseño no experimental transversal de tipo descriptivocorrelacional.
El instrumento aplicado fue el cuestionario SERVQUAL modificado, el cual fue
previamente validado por juicio de cinco expertos, y la confiabilidad del mismo fue
determinado mediante el coeficiente alfa de Cronbach, resultado de una prueba piloto. El
instrumento se aplicó a una muestra de 274 estudiantes de ambos sexos, durante el mes de
diciembre de 2019, dentro de una población de 952. La investigación dio como resultado que,
en cada dimensión de las variables de estudio, existe insatisfacción con los servicios de la
universidad, sobre calidad educativa, pues las puntuaciones de expectativa son mayores que
la de satisfacción. Y para la prueba de hipótesis se usó el estadístico coeficiente de
correlación rho de Spearman que dio un valor rs = -0.060 que indica correlación nula y así lo
confirmó la prueba de significancia llevado a cabo mediante el software de estadística IBM
SPSS, pues el p-valor = 0.322 para α = 0.05 y como p > α se acepta la hipótesis nula, por
tanto, se concluye que no existe relación significativa entre las expectativas estudiantiles y la
satisfacción con la calidad educativa que ofreció la Universidad Nacional de Huancavelica a
los estudiantes que ingresaron el año académico 2019.
Discipline: Educación
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Instituto para la Calidad de la Educación. Sección de Posgrado
Grade or title: Doctor en Educación
Juror: Romero Díaz, Alejandra Dulvina; Guillén Aparicio, Patricia Edith; Manchego Villareal, Jorge Luis
Register date: 10-Nov-2021