Title: Gestión de Mantenimiento y Calidad de Servicio del Equipo Médico del Hospital San José, Callao 2019
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación entre la Gestión de
Mantenimiento y Calidad de Servicio del Equipo Médico del Hospital San José,
Callao 2019. Las teorías que las fundamentan para Gestión del Mantenimiento;
según García (2015) sostiene: Gestión de Mantenimiento como todas las
actividades que deben ser desarrolladas en orden lógico, con el propósito de
conservar en condiciones de operación segura, efectiva y económica, los equipos
de producción, herramientas y demás activos físicos, de las diferentes instalaciones
de una empresa. Por otro lado, Arellano (2017) refiere: “La calidad del servicio es
una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan
para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos,
todos estos procesos bien implementados nos permitirán brindar un servicio de
calidad que se merece el cliente” (p.85). El tipo de investigación ha sido aplicada,
el enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel
descriptivo correlacional, la población fue constituida por 94 colaboradores que
laboran en el Hospital San José del distrito del Callao y la muestra ha sido censal,
la cual abarca a 94 colaboradores. La técnica utilizada ha sido la encuesta y como
instrumento para recopilar los datos se usó el cuestionario tipo Likert conformada
por 20 preguntas, de acuerdo con los resultados y análisis descriptivo e inferencial
respectivos se concluye que la Gestión de Mantenimiento tiene relación con la
calidad de servicio.
Discipline: Escuela Profesional de Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Sisniegas Linares Flor de María; Quiroz Rosas Juan Humberto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 27-Sep-2023