Title: Canales de Atenciones Externas con Influencia en el Trasvase de Operaciones en la Agencia 1 Arequipa del Banco de la Nación en el Periodo 2019
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente tesis detalla el desarrollo de un sistema web para el proceso de
toma de decisiones en una agencia bancaria del Banco de la Nación, debido a que
la situación previa a la aplicación del sistema, presentaba deficiencias en la
atención de transacciones en la agencia de los clientes y tarjetahabientes, ya que
éstos deberían efectuar sus operaciones bancarias en otros canales de atenciones
externos, que no sea la ventanilla bancaria. El objetivo de esta investigación fue
determinar la influencia que existe entre los canales de atenciones externas y el
trasvase de operaciones en la Agencia 1 Arequipa del Banco de la Nación en el
período 2019. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que son
los canales de atenciones externas, y trasvase de operaciones, así como
metodologías que se utilizaron en el desarrollo del sistema web. El tipo de
investigación es aplicada, el nivel es correlacional, el diseño de la investigación es
no experimental de corte transversal, método hipotético-deductivo, y el enfoque es
cuantitativo. La población para el estudio fue de 10,000 clientes y tarjetahabientes
del banco de la nación de esa agencia. El tamaño de la muestra estuvo conformado
por 370 clientes y tarjetahabientes atendidos. El muestreo es el aleatorio
probabilístico simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario, los cuales fueron validados por dos expertos. La
confiabilidad del instrumento se efectuó con el alfa de Cronbach y los valores
obtenidos para las variables canales de atenciones externas y el trasvase de
operaciones fue: 0.945 y 0.778. El test de normalidad que se aplicó a la muestra,
fue el coeficiente de Kolgomorov-Smirnov y este determinó que era una muestra
no-paramétrica. Para la contrastación de la hipótesis se utilizó el coeficiente
estadístico rho de Spearman, para ello se utilizó el programa SPSS, mediante el
cual se obtuvo como resultado que si existe influencia de los canales de atenciones
externas en el trasvase de operaciones de la Agencia 1 del Banco de la Nación en
el periodo 2019.
Discipline: Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Mogrovejo Collantes William Miguel; Benavente Orellana Edwin Hugo; Surco Salinas Daniel
Register date: 16-Sep-2023