Implementación de un sistema informático en entorno web móvil para la gestión de atención de problemas particulares comerciales y operacionales de la empresa Emapa San Martin S.A., 2014

Abstract

La presente tesis muestra un enfoque sobre como la utilidad de las tecnologías de información constituyen una alternativa de obtener ventajas competitivas, ya que son herramientas y método empleados para manipular o distribuir información, y estas se encuentran aplicadas a llevar a cabo una buena gestión. La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (EMAPA) San Martín S.A en especial el área de distribución y recolección cuyo principal fin es proveer de los servicios de problemas particulares comerciales y operacionales, maneja su información de forma manual, esto da cierto retraso en atender un problema y estar en riesgo de pérdida de información. Con el fin de que el uso de herramientas tecnológicas constituyen una opción de cambio que permite renovar la organización para enfocarse en las necesidades del usuario y mejorar sus procesos se hizo la “implementación de un sistema informático en entorno web móvil para la gestión de atención de problemas particulares comerciales y operacionales en la empresa Emapa San Martin S.A., 2014“ manteniendo así un mejor proceso en la atención brindando un buen servicio y que facilite el manejo de la información, para realizar esto, se trabajó con una muestra de 194 usuarios realizando encuestas y haciendo un estudio pre y post test utilizando el PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL (RUP), y así llegar a la conclusión de que un sistema informático de gestión de atención mejoró sus procesos, en el área de distribución y recolección de la empresa Emapa San Martin S.A.