Gobierno electrónico y la satisfacción del usuario externo en el Centro Materno Infantil Santa Luzmila II, Comas, 2021

Abstract

Esta investigación fue realizada con el objetivo de poder determinar la relación entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario externo en el CMI Santa Luzmila II, Comas, 2020. Este estudio fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transversal, a un nivel correlacional. Para ello se trabajó con una población de 52 pacientes, y que por muestreo censal se aplicó una encuesta con 2 cuestionarios como instrumentos de recolección de datos. A fin de medir la confiabilidad de los instrumentos se utilizó el coeficiente de Alpha de Cronbach y para medir el nivel de relación de las variables se utilizó el coeficiente de Rho de Spearman, el cual tuvo un valor de r=0,712, la cual indica una correlación positiva fuerte, de modo que, si se incrementa las herramientas y estrategias de gobierno electrónico, mayor será la satisfacción del usuario en el centro materno infantil Santa Luzmila II, Comas.