Evaluación de la madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios del Osinergmin, Lima - 2018

Abstract

El trabajo de investigación denominado: Evaluación de la madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios del Osinergmin, Lima - 2018; tuvo por objetivo evaluar el nivel de madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios de la División de Supervisión de Gas Natural del Osinergmin, Lima - 2018. El tipo de estudio correspondió al enfoque cualitativo y se encuadró dentro del paradigma interpretativo-constructivista porque se centró en el recojo de la información de los participantes para codificar las respuestas y encontrar explicación de la evaluación de la madurez del Business Process Management (BPM) en Osinergmin. El diseño fue la teoría fundamentada, debido a que el propósito fue evaluar a profundidad el nivel de madurez de BPM en una institución específica de manera sistemática y holística mediante el análisis y codificación de los factores críticos de éxito y se complementó con el diseño fenomenológico, ya que se buscó explorar y describir las experiencias de los participantes con la finalidad de comprender el nivel de madurez del BPM dentro de la institución. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron las entrevistas y el análisis documental. En el estudio se pudo concluir que se ha evaluado el nivel de madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios de la División de Supervisión de Gas Natural del Osinergmin, el cual se encuentra en el nivel 2 de madurez (en la escala del 1 al 5), denominado “automatización y control intra proceso”. También, se evaluó el nivel de madurez de cada uno de los factores críticos de éxito del BPM, en el cual se determinó que los factores tecnologías de información, personas, cultura y gobernanza también se encuentran en el nivel 2 de madurez; sin embargo, los factores alineamiento estratégico y métodos se ubican en el nivel 3 de madurez, denominado “automatización y control inter proceso”.