Recaudación tarifaria de recursos hídricos y calidad de servicio de la Comisión de Usuarios La Estrella, Lima, 2019

Pari Tang, Gissela Estrella

Title: Recaudación tarifaria de recursos hídricos y calidad de servicio de la Comisión de Usuarios La Estrella, Lima, 2019

Authors(s): Pari Tang, Gissela Estrella

Advisor(s): Cárdenas Canales, Daniel Armando

Keywords: Calidad del servicio; Recaudación tarifaria; Gestión pública; Comisión de usuarios

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Issue Date: 2020

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la Recaudación tarifaria de recursos hídricos y calidad de servicio de la Comisión de Usuarios La Estrella, Lima, 2019. El estudio fue de tipo básica, nivel correlacional, pura y con enfoque cuantitativo. El muestreo indicó 36 usuarios de la Comisión de Usuarios La Estrella y para el cálculo de fiabilidad de los instrumentos se empleó el Alfa de Cronbach. El coeficiente de fue de 0,794, para la Recaudación tarifaria de recursos hídricos y 0,873 para la calidad de servicio de la Comisión de Usuarios La Estrella; indicando para ambas una confiabilidad alta. Se aplicó la prueba de Rho de Spearman, encontrándose un coeficiente de correlación de 0,438 con un nivel de significancia bilateral del 0,007 que es menor a 0,05, evidenciándose así una relación positiva de la variable recaudación tarifaria y la variable calidad del servicio de la Comisión de Usuarios La Estrella.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/40678

Discipline: Maestría en Gestión Pública

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado

Grade or title: Maestra en Gestión Pública

Register date: 14-Feb-2020

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Maestría - Tesis

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