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Barboza Zelada, Pedro Arturo
Guzmán Villar, Joe Erik
2022-09-26T22:51:49Z
2022-09-26T22:51:49Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/96566
La investigación tuvo como objetivo general: Establecer la relación entre los canales alternos y satisfacción del usuario en el Banco de la Nación Juanjui, 2022. La investigación fue de tipo básica con diseño no experimental, transversal. Se realizó dos encuestas a los usuarios del Banco de la Nación Juanjui; los resultados arrojaron: La variable canales alternos está en nivel medio 68%, nivel bajo 24%, y nivel alto 8%. La variable satisfacción del usuario está un nivel alto 53%, nivel medio 36%, y nivel bajo 11%. El nivel existente entre las dimensiones de canales alternos y satisfacción del usuario son: la dimensión agente del banco de la nación y la variable satisfacción del usuario en nivel alto 37.6%, cajeros automáticos nivel alto 30.9%, banca por internet un nivel alto 33%, banca móvil en nivel alto 28.5% y finalmente, plataformas digitales en nivel alto 33.9%. En conclusión: Según el Rho Spearman existe una correlación de 0.742, positiva moderada. Así mismo la significancia bilateral de p=0.000 < 0.01, lo que significa que, si existe relación entre los canales alternos y la satisfacción del usuario en el Banco de la Nación Juanjui, 2022 y se acepta la hipótesis alterna (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Cajeros automáticos (es_PE)
Bancos (es_PE)
Canales alternos y satisfacción del usuario en el Banco de la Nación Agencia Juanjui ,2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16529281
https://orcid.org/0000-0001-9032-7821 (es_PE)
20108934
417477 (es_PE)
Barbaran Mozo, Hipolito Percy
Carrion Barco, Gilberto
Barboza Zelada, Pedro Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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