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Mendez Vergaray, Juan
Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Guerrero Zarate de San Miguel, Ana Karina
2024-02-07T16:45:28Z
2024-02-07T16:45:28Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132694
Objetivo: Determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en un centro de San Juan de Miraflores, Lima 2023. Metodología: Investigación de nivel aplicado, descriptivo-correlacional y no experimental, cuya muestra estuvo conformada por 252 usuarios externos en quienes se aplicaron 2 cuestionarios: La escala ServPerf y la escala de Satisfacción con los Servicios Sanitarios de Atención Primaria. Luego para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba no paramétrica de correlación Rho de Spearman. Resultados: Se evidenció correlación directa moderada entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (p=0.000. Rho=0.536), mientras que existe correlación directa débil entre las dimensiones de la calidad de atención: fiabilidad (p=0.000. Rho=0.415), capacidad de respuesta (p=0.000. Rho=0.422), seguridad (p=0.000. Rho=0.493), empatía (p=0.000. Rho=0.504) y aspectos tangibles (p=0.000, Rho=0.363) con la satisfacción del usuario. Conclusión: Una mayor calidad de atención implicará una alta satisfacción y viceversa. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción de usuario (es_PE)
Usuario externo (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en un Centro de San Juan de Miraflores, Lima-2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09200211
08155491
https://orcid.org/0000-0001-7286-0534 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7831-4056 (es_PE)
22102760
419627 (es_PE)
Chumpitaz Caycho, Hugo Eladio
Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Mendez Vergaray, Juan
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Privada societaria



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