Calidad del servicio post pandemia y satisfacción de los asegurados de una entidad estatal de salud en Ica, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre calidad del servicio post pandemia y la satisfacción de los asegurados de una entidad estatal de salud en Ica, 2023. Tipo de investigación básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, de nivel correlacional. Una muestra de 384 asegurados que fueron encuestados mediante dos cuestionarios validados por jueces expertos, estos fueron medidos a través de una escala tipo Likert. Los resultados descriptivos indicaron que un 63,8%, de los asegurados manifestaron que la calidad del servicio post pandemia es regular; un 19,8% con una calificación alta y 16,4% indicaron que fue bajo. Con respecto a la satisfacción del asegurado el 57,0%, indicaron que fue regular, un 24,5% que es alta y un 18,5% tuvieron una satisfacción baja. Como resultados inferenciales indican que existe una relación significativa entre la calidad de servicio post pandemia y la satisfacción del asegurado de acuerdo al análisis estadístico de Rho que es igual a 0.773 y una significancia de 0,00 menor que 0.05, por lo que presentan una correlación positiva alta. Concluyendo que si la calidad es de nivel intermedio, la satisfacción será de nivel regular.