Tour Leading in South America : Factors Associated with Job Outcomes

Abstract

Los viajes de grupo organizados por tour operadores son populares en países en desarrollo cuyas economías dependen altamente del turismo internacional. Los Tour Líderes (TL) coordinan dichos viajes, siendo responsables por la seguridad y satisfacción de los turistas. Existe evidencia de que el ambiente de trabajo de los TL los expone a recompensas y factores de estrés que afectan su calidad de vida; no obstante, la información científica en el tema es limitada. Este estudio midió las recompensas y factores de estrés del trabajo de los TL y sus efectos sobre su bienestar y satisfacción laboral. La información fue analizada usando estadísticas descriptivas e inferenciales. Todos los participantes tenían experiencia laboral de TL en Sudamérica; la mayoría fueron peruanos, hombres, jóvenes-adultos. Los resultados muestran que los TL están altamente satisfechos con las recompensas no-monetarias de su trabajo y que sus niveles de estrés son generalmente bajos. Las recompensas y factores de estrés afectan significativamente los estados psicológicos y social de los TL, mientras que sus atributos personales influencian su nivel de satisfacción con sus recompensas laborales. Los resultados servirán para mejorar la satisfacción laboral y bienestar general de los TL que contribuyen al desarrollo del turismo en Sudamérica.