El programa 5s y su relación con la calidad de servicio al cliente de las notarías ubicadas en el distrito de San Miguel, año 2015

Abstract

En la presente investigación que se realizò en las notarías ubicadas en el distrito de San Miguel se planteó como objetivo general determinar la relación significativa entre el programa 5s y la calidad de servicio al cliente, para ello se realizó una investigación de tipo descriptiva - correlacional, donde el número de la población de estudio estuvó conformada por 70 trabajadores. En cuanto a la muestra fue la misma que la población adoptando así el tipo de muestreo censal. La técnica utilizada fue la encuesta, mientras que el instrumento utilizado para la recolección de datos fue el cuestionario tipo likert, conformado por 40 ítems. Para validar el instrumento se empleó la técnica de juicio de expertos, la Confiabilidad se realizó a través del programa SPSS 20, mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach, dando como resultado un grado de confiabilidad del 0.880. Finalmente se concluye que existe relación significativa entre el programa 5s y la calidad de servicio al cliente de las notarías ubicadas en el distrito de San Miguel, año 2015.