Gestión administrativa y calidad de servicio en tiempo de pandemia en la Institución Educativa N° 1236 Lima, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre gestión administrativa y el liderazgo en tiempos de pandemia (COVID 19) en la Institución Educativa N° 1236, Lima 2021. La metodología fue cuantitativa, de tipo básico, con un diseño no experimental trasversal correlacional. La muestra estuvo formada por 75 personas entre administrativos y docentes que laboran en la Institución Educativa N° 1236 “Alfonso Barrantes Lingan. Los instrumentos fueron validados mediante juicio de experto y su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach obteniendo como resultado de las variables de alta confiabilidad. Los resultados demostraron que el 41.3 % afirma que la gestión administrativa se está desempeñando a un nivel medio y el 28.0 % que fue un nivel alto, por otro lado, la calidad de servicio ofrecida por la institución el 42.7 % afirmó que se está desempeñando a un nivel medio y el 25.3 % que está a un nivel un nivel alto. En conclusión, se determinó la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio donde efectivamente existe una relación muy intensa según la prueba estadística no paramétrica de rangos de Spearman, donde se obtuvo un valor de 0.787.