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Guevara Ramírez, José Alexander
Cortez Herrera, Angel Augusto
2024-02-25T06:53:04Z
2024-02-25T06:53:04Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/134052
Las empresas del sector bancario vieron a la calidad del servicio como una estrategia diferenciadora de las demás organizaciones, por lo que se centran principalmente en la calidad de los servicios percibidos, para sobresalir entre el gran mercado y ser la primera opción que cubra las necesidades para los clientes. Por lo que, en esta investigación se determinó la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes de una entidad financiera de Trujillo, 2023. La metodología utilizada es de tipo aplicada, descriptiva, correlacional y de enfoque cuantitativo. Según los resultados obtenidos el nivel de calidad de servicio evidenciado por los clientes es de 62% un nivel bueno y la satisfacción del cliente se encuentra en 74% refiriendo a que están medianamente satisfechos. Se concluyó que la correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente es de 0.720 con una correlación de spearman positiva alta y significativa. Así mismo, se recomienda poder implementar un método de capacidad de respuesta automatizada y personalizada para poder suplir por completo las necesidades o problemas que puedan presentar los clientes. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Seguridad del trabajo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de una entidad financiera de la ciudad de Trujillo, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
80396738
https://orcid.org/0000-0001-7332-0978 (es_PE)
70507676
413016 (es_PE)
Mosqueira Rodriguez, Guisella Balbina
Cervantes Mendoza, Hugo Manuel
Guevara Ramirez, Jose Alexander
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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