Calidad de atención y satisfacción del usuario en entrega de documento de identificación de una entidad pública, distrito de Ate

Abstract

Se entiende por Calidad de atención al cumplimiento de las expectativas del usuario y por tal razón a la satisfacción del mismo. La presente tesis tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de una entidad pública registral, Distrito de Ate. La metodología usada en la elaboración de esta investigación es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional descriptivo. Asimismo, como instrumento de recolección de datos se utilizó el cuestionario elaborado con 31 preguntas cerradas dirigido a 34 usuarios. Como hallazgo principal se encontró que la calidad de atención y la satisfacción del usuario de la entidad pública tiene una relación significativa de grado fuerte de (Sig. = 0, 000 y Correlación de Pearson = 0, 895). Por lo que se concluye que si se mejora la calidad de atención mejorara significativamente la satisfacción del usuario de la entidad pública registral