Gestión de la cadena de suministro y mercado móvil de los centros de atención al cliente en Lima Metropolitana 2019

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Gestión de la cadena de suministros y el Mercado Móvil de los Centro de Atención al Cliente en Lima Metropolitana - 2019. El alcance de la investigación es de tipo correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, esta investigación es de tipo aplicada y de enfoque cuantitativo. Se utilizaron a los teóricos Ivanov, Tsipoulainidia y Schönberger para la variable gestión de la cadena de suministro y Martínez para la variable mercado móvil. La población estuvo conformada por 30 administradores de los centros de atención al cliente en Lima Metropolitana, donde se utilizó la técnica de la encuesta, a través de 2 instrumentos conformados por 36 ítems para la primera variable y 23 ítems para la segunda variable. Para el procesamiento de datos se trabajó con el SPSS, donde se utilizó la estadística descriptiva, se obtuvo tablas de frecuencia, gráficos y tablas cruzadas. Por último, se contrastó la hipótesis mediante la prueba de Rho de Spearman, alcanzando una correlación moderada de 0.407, con un Sig. (Bilateral) 0,026 < 0,05, lo cual indica que existe relación entre la gestión de la cadena de suministro y el mercado móvil de los centros de atención al cliente en Lima Metropolitana 2019.