Aplicación de la Gestión de Calidad para Mejorar la Productividad en la Empresa de Transporte Público ETUSA S.A., SJL, 2019

Abstract

a presente investigación tiene como título la Aplicación de La Gestión de la Calidad para mejorar la Productividad en la empresa de transporte público ETUSA S.A., SJL,2019, siendo el objetivo general del estudio determinar en qué medida la Gestión de la Calidad mejora la Productividad en la empresa de transporte público ETUSA S.A., SJL,2019. El diseño de la investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo explicativo, enfoque cuantitativo, diseño cuasi-experimental, y de alcance longitudinal. Los datos fueron obtenidos y registrados en fichas de recolección de datos obtenidos mediante la observación, en donde se manipuló la variable independiente: Gestión de la Calidad con el fin de ver resultados en la variable dependiente: Productividad. La validez de instrumentos se realizó a través del juicio de expertos, cuyos datos fueron rellenados en dichos instrumentos durante 16 semanas (periodo pre-test) y compararlos con los resultados luego de aplicar la Gestión de la Calidad durante 16 semanas (periodo posttest) y después analizados mediante el software SPSS. Teniendo como población 64 buses

y una muestra obtenida de 54 buses de la ruta 3511. Finalmente, se concluyó que la aplicación de la Gestión de la Calidad logró incrementar en un 8.47% la productividad de la empresa ETUSA S.A., por lo tanto, se recomienda mantener dicha gestión con el fin de mejorar la productividad progresivamente en la empresa mediante el aumento de recorridos, llegadas a tiempo, y reducción de fallas mecánicas.